Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções:

Trocas

Você pode trocar em duas situações:

1. Defeitos: se você recebeu seu produto e notou algum defeito, você deve nos notificar por e-mail [email protected], informar os dados da compra e enviar foto do produto, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento para que possamos fazer a análise e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo. 

Caso o produto tenha esgotado, nós entraremos em contato para você escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito. Lembrando que o frete é por nossa conta.

2. Troca: caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato por e-mail [email protected] em até 7 dias do recebimento do produto (Direito de Arrependimento), informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a viabilidade da troca. Vale lembrar que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso. O frete será por conta do cliente nos casos de mau uso.

Devoluções

Se você recebeu o pedido mas não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução integral do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra (Direito de Arrependimento). Após recebermos e verificarmos a inexistência de marcas de uso, o valor da compra será devolvido de forma integral nas mesmas condições que você efetuou o pagamento em até 7 (sete) dias.

Caso você queira desistir da compra após o envio, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar para a Moan Papelaria. 

Mande um e-mail para [email protected] e iremos te orientar!